Dicas de Atendimento ao Cliente

Excelência no atendimento ao cliente!

• Compreenção das necessidades do cliente: vontades, habitos, posssibilidades e, principalmente expectativas do cliente em relação ao produto/serviço oferecido.

• Comunicação no atendimento:através da fala,da escrita e da expressão corporal.outro fator importante é a maneira como se apresenta, traduzida pela utilização de uniformes, crachás, cabelos, penteados e barba aparada para os homens e maquiagem para mulheres,tambem influencia a processo de comunicação.

• Percepção e Empatia:podemos dizer que a percepção é a maneira como avaliamos uma pessoa ,e a maneira adequada de tratar os clientes é deixar de lado as impressões pessoais e os preconceitos.já a empatia é a capacidade de colocar no lugar da outra pessoa e de ver o mundo sob seu ponto de vista.

• Treinamento:falhas não podem ocorrer. Pode até ser o décimo cliente é a primeira experiência e ela tem que ser perfeita.Isso significa preparo em vários fatores.

 

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O que evitar diante do cliente !

 .Bocejar
.Mascar Chiclete
.Debruçar-se na mesa ou balção
.Ler revistas
.Lixar as unhas
.Chegar atrasado
.Mau humor
.Poluição verbal
.Poluição visual
.Nunca falar mal da empresa que trabalha/colegas/salário/família

Dicas para atendimento ao cliente

                                                                                                          

• Cumprimente e sorria.

• Fale o nome do seu cliente.

• Coloque-se ao dispor do cliente.

• Ouça o cliente.

• Crie relacionamento.

• Acompanhe o cliente até o final da compra.

• E no final agradeça.