Excelência no atendimento ao cliente!
- Compreenção das necessidades do cliente: vontades, habitos, posssibilidades e, principalmente expectativas do cliente em relação ao produto/serviço oferecido.
Comunicação no atendimento:através da fala,da escrita e da expressão corporal.outro fator importante é a maneira como se apresenta, traduzida pela utilização de uniformes, crachás, cabelos, penteados e barba aparada para os homens e maquiagem para mulheres,tambem influencia a processo de comunicação.
Percepção e Empatia:podemos dizer que a percepção é a maneira como avaliamos uma pessoa ,e a maneira adequada de tratar os clientes é deixar de lado as impressões pessoais e os preconceitos.já a empatia é a capacidade de colocar no lugar da outra pessoa e de ver o mundo sob seu ponto de vista.
Treinamento:falhas não podem ocorrer. Pode até ser o décimo cliente é a primeira experiência e ela tem que ser perfeita.Isso significa preparo em vários fatores.
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